Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Sevilla en Primavera, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada producto llegue a tus manos en perfectas condiciones.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones de devolución
👕 Camisetas
- Deben estar sin usar, sin lavar y sin manipular.
- Deben conservar todas sus etiquetas originales.
- No deben presentar signos de desgaste, manchas ni olores.
- Deben devolverse con su embalaje original.
📱 Fundas de móvil
- Deben estar sin usar y en perfecto estado.
- Deben conservar su embalaje y protectores originales.
- No deben presentar arañazos, marcas de uso ni suciedad.
- Si el cliente ha seleccionado un modelo de teléfono incorrecto en el momento de la compra, podrá solicitar un cambio siempre que la funda no haya sido usada y se encuentre en perfectas condiciones. En este caso, los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente.
- Si el modelo de teléfono seleccionado en el pedido es el correcto pero la funda recibida no corresponde a dicho modelo por un error nuestro, asumiremos todos los gastos de envío del cambio o devolución.
En ambos casos es imprescindible adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
Sevilla en Primavera se reserva el derecho de rechazar la devolución si, tras revisar el producto recibido, detectamos que no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Proceso de devolución
Contacta con nosotros en info@sevillaenprimavera.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- En caso de funda de móvil: modelo de teléfono que posees y modelo que solicitaste.
- Fotografías del producto en caso de incidencia.
Te responderemos en un plazo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Reembolso mediante código de compra
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, emitiremos un código de compra por el valor del producto devuelto, válido durante 1 año desde su emisión.
Cambios de talla o producto
Si necesitas un cambio de talla o producto, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez verificada la devolución, recibirás un código con el valor del producto para realizar un nuevo pedido. Solo abonarás 3,50 € de gastos de envío, sin coste adicional, siempre que el nuevo producto sea de igual valor. Si tiene mayor valor, deberás abonar la diferencia.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción. Gestionaremos el reemplazo sin coste adicional.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos con signos de uso o manipulación.
- Artículos en liquidación, salvo que sean defectuosos.
- Fundas de móvil que hayan sido usadas, aunque el modelo seleccionado fuera incorrecto.
Esta política puede estar sujeta a modificaciones. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web.
Gracias por confiar en Sevilla en Primavera.